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1
對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人;
2
對于情況復雜的消費投訴，自收到消費投訴之日起30日內做出處理決定并告知投訴人；情況特別復雜或有其他特殊原因的，將視實際情況再延長，延長期限將不超過30日。
(投訴處理需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關期間不計入消費投訴處理期限)

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